مهندس دعم برمجيات

عودة إلى الصفحة الرئيسةتنسيق للطباعةالوصف الوظيفي - مهندس دعم برمجيات

الوصف الوظيفي

مهندس دعم برمجيات-()

الوصف الوظيفي

مهام الوظيفة

المهام التخصصية

1.ضمان الامتثال الكامل لمعايير الدعم الفني واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) المعتمدة، مع تقديم خدمات دعم برمجيات عالية الجودة تدعم استمرارية وفعالية العمليات التشغيلية.

2.المشاركة في تصميم وتطوير حلول البرمجيات الجمركية، مع التركيز على قابلية الدعم الفني، تقييم البنية التقنية للأنظمة، واقتراح التحسينات لتسهيل عمليات الصيانة والتطوير المستقبلي.

3.مراجعة معمقة للبنية المعمارية التقنية للأنظمة البرمجية بالتعاون مع فريق الهندسة المعمارية او الفريق المختص، لضمان توافق الدعم الفني مع الاستراتيجية التقنية المؤسسية، وتعزيز التكامل بين الأنظمة.

4.تسجيل وتحليل الحوادث والأنماط البرمجية المتكررة باستخدام نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)، مع تطوير إجراءات وقائية تقلل من تكرار المشكلات وتحسن من جودة الدعم.

5.إعداد وتنفيذ سيناريوهات برمجية (scripts) معقدة لتصحيح البيانات ودعم العمليات التشغيلية، وضمان استخدام أفضل الممارسات البرمجية في حل الحوادث.

6.استخدام صلاحيات مؤقتة وآمنة للوصول إلى بيئة الإنتاج لحل الحوادث الحرجة المتعلقة بالبيانات، مع التزام كامل بإجراءات الأمن والسرية.

7.تصعيد الحوادث الحرجة إلى المستويات الإدارية والفنية العليا لضمان استجابة سريعة وفعالة، مع متابعة مستمرة لمراحل الحل والتوثيق الدقيق.

8.الالتزام بتطبيق إطار عمل ITIL في إدارة الحوادث والمشكلات، والمساهمة في تحسين العمليات والإجراءات بشكل مستمر.

9.المشاركة في عمليات تطوير وتقديم بالرامج التدريبة لفريق الدعم الفني، لتعزيز المهارات التقنية وقدرة الفريق على التعامل مع عبء العمل والدعم الفني المتوقع.

10.التنسيق الفعّال مع الفرق الفنية الداخلية (تطوير، قواعد بيانات، تحليل أنظمة) والموردين الخارجيين لضمان توفير الدعم الشامل والمتكامل لحلول البرمجيات.

11.إعداد تقارير دورية شاملة عن حالة الحوادث، تقدم حلول الدعم، وأداء النظام، مع تقديم التوصيات اللازمة للإدارة لتحسين جودة الخدمات.

12.ضمان تطبيق معايير أمن المعلومات وسرية البيانات بما يتوافق مع سياسات جمارك دبي، وحماية المعلومات الحساسة من أي اختراق أو سوء استخدام.

13.المشاركة الفاعلة في مبادرات تحسين الأداء والجودة ضمن برامج دبي للأداء الحكومي المتميز، والمساهمة في المشاريع التطويرية والاستراتيجية ذات العلاقة.

14.تقييم وتحليل تأثير التحديثات البرمجية والتقنية على بيئة الدعم، واقتراح خطط تحسين واستبدال لضمان استمرارية وكفاءة الحلول البرمجية.

15.المساهمة في تطوير وثائق العمل والإجراءات الفنية لتسهيل عمليات الدعم والصيانة وتوحيدها وفق أفضل الممارسات العالمية.

16.قياس أداء الدعم الفني باستخدام مؤشرات أداء رئيسية (KPIs) مثل زمن الاستجابة، جودة الحلول، ورضا العملاء الداخليين، والعمل على تحسينها باستمرار ورفع التقارير المرتبطة بها وفقا لذلك.

المهام العامة

1.الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الصحة والسلامة والبيئة لضمان بيئة عمل آمنة، والمشاركة الفعالة في برامج التدريب على السلامة والإبلاغ الفوري عن أي ظروف أو ممارسات غير آمنة.

2.تحديد وتنفيذ مبادرات توفير التكاليف من خلال الاستخدام الأمثل للموارد وتقليل الهدر، مع اقتراح حلول مبتكرة لتبسيط العمليات وتحسين فعالية التكلفة بشكل مستمر.

3.الحفاظ على تواصل واضح ومهني مع الزملاء والمشرفين وأصحاب المصلحة، والمشاركة البنّاءة في الاجتماعات وتقديم مداخلات تساهم في تحسين الأداء.

4.التعاون الفعال ضمن فرق العمل لتحقيق الأهداف المشتركة، مع دعم الزملاء من خلال تبادل المعرفة والموارد، والمساهمة في خلق بيئة عمل إيجابية وتعاونية.

5.السعي المستمر للابتكار واقتراح تحسينات على سير العمل والعمليات، مع مشاركة الخبرات والمعرفة بهدف بناء القدرات وتعزيز الكفاءات داخل جمارك دبي.

6.توجيه الموظفين الجدد وتوثيق العمليات الرئيسية لضمان الاحتفاظ بالمعرفة المؤسسية ونقلها بفعالية.

7.ضمان سرية جميع المعلومات الحساسة والمتعلقة بجمارك دبي، والالتزام الصارم بسياسات حماية البيانات والبروتوكولات ذات الصلة.

8.الالتزام بالتميز في جميع المهام وتحسين العمليات والنتائج بشكل مستمر، مع الالتزام بوثيقة أخلاقيات العمل الخاصة بجمارك دبي، وتنفيذ الأنشطة بنزاهة وعدالة.

9.الإفصاح عن أي تضارب محتمل في المصالح وتجنب المواقف التي قد تؤثر سلبًا على مصالح جمارك دبي، مع الالتزام بقوانين حقوق الطبع والنشر والسياسات المتعلقة باستخدام الملكية الفكرية.

المهام التطويرية

1.السعي الدائم لاستكشاف فرص التطوير المهني من خلال المشاركة في الدورات التدريبية وورش العمل والبرامج ذات الصلة بالدور الوظيفي، بما يعزز الكفاءة والمهارات.

2.تحديد ومراجعة أهداف التطوير الذاتي بانتظام لتعزيز المهارات والمعرفة بما يتماشى مع احتياجات جمارك دبي ومتطلبات العمل.

3.البقاء على اطلاع دائم بأحدث اتجاهات الصناعة والتقنيات وأفضل الممارسات، لضمان التميز والقدرة على المنافسة والفعالية في أداء المهام الوظيفية.

4.السعي بفعالية للحصول على ملاحظات من المشرفين والزملاء بشكل دوري لتحديد مجالات التحسين وتطبيق التغييرات المطلوبة لتحسين الأداء.

5.تطوير القدرة على التكيف مع التغيرات في بيئة العمل، وتقبل التحديات والمسؤوليات الجديدة بروح إيجابية وإنتاجية.

المؤهلات و المهارات

الحد الأدنى من المؤهلات العلمية :درجة البكالوريوس في المجالات ذات الصلة

الحد الأدنى من الخبـرة العملية: 0-2 سنوات خبرة في المجالات ذات الصلة